Vivollo'da neler yeni

Hacim grafikleri ne kadar olduğunu söyler. Conversation Intelligence ise ne hakkında olduğunu — ve sırada ne yapmanız gerektiğini — söyler. Her konuşma artık talep türü, konu, duygu durumu, dil, müşteri kaybı riski ve müşteri eforu boyutlarında otomatik sınıflandırılıyor; desenler kendiliğinden yüzeye çıkıyor.

Herhangi bir segmentin derinine inin

Bir sayıdan başlayın, peşinden gidin. Explorer ile bir segmenti istediğiniz boyutta kırar, eğilimini grafikler ve arkasındaki gerçek konuşmaları okursunuz — sonra segmenti kaydedip sonra geri dönersiniz.

Overview panosu tüm kırılımları bir arada gösterir — herhangi bir değere tıklayın, pano o değere göre filtrelenir. Findings arka planda çalışır; eğilimleri, kaymaları ve ilişkileri otomatik yüzeye çıkarır. Böylece "Sorun"daki bir artış ya da duygu durumundaki bir düşüş, elle sorgu yazmadan size ulaşır.

Bilmediklerinizin döngüsünü kapatın

Asistan bir şeyi sürekli iyi yanıtlayamıyorsa, bu bir Knowledge Gap'tir — kaç konuşmaya dokunduğuna göre sıralanır. Tek tıkla, gerçek örneklerden bir bilgi-bankası makalesi taslağı oluşturulur; gözden geçirip yayımlamanız için hazır. Asistanınız, kendi kör noktalarından ölçülebilir biçimde gelişir.

Hepsi çalışma alanınızın dilinde işler — AI çıktısı ve yerleşik boyut etiketleri her kiracı için yerelleştirilir.

İşte göz ucuyla baktığınız bir pano ile asistanınızın bildiklerini gerçekten değiştiren bir analiz katmanı arasındaki fark budur.

WooCommerce artık birinci sınıf bir entegrasyon; Shopify, Ticimax ve Trendyol'un yanında. Asistan canlı kataloğunuzdan çalışır — gerçek ürünler, fiyatlar ve stok — ve sipariş durumu, iptal ve iade işlemlerini, müşteriyi önce e-posta ve sipariş numarasıyla doğrulayarak yürütebilir.

Eşleştiren değil, daraltan arama

Kataloğunuz bir metin yığınından ibaret değil. Asistan artık sonuçları tipli alanlarla filtreleyebilir — varyant/SKU, fiyat, kapasite, konum, bütçe — böylece "Chicago'da 150 kişilik, 2.000$ altı bir mekân" anahtar kelime çorbası yerine doğru seçenekleri getirir. Dikey template'ler (perakende, ilan, hizmet) her kataloğu kendi alanına göre biçimlendirir.

Sonuç: gerçekten stoğunuzda olana dayanan, bilgili bir satış danışmanı gibi hissettiren ürün yanıtları.

Müşterilerin her zaman kelimesi olmaz — bazen göstermek daha kolaydır. Artık biri bir fotoğraf gönderdiğinde, Vivollo görseli modele iletir; asistan onu görür ve gerçekte ne olduğuna göre yanıt verir.

Anlatma, göster

Bir müşteri fotoğraf gönderip "bunun aynısı var mı?" diye sorar; biri hasarlı bir ürünü ya da bir hata ekranını çeker. Asistan görseli bağlam içinde okur — konuşmanın geri kalanıyla birlikte — ve yanıtlar, önerir veya yönlendirir. Konuşmadaki son görseller de devreye girer; böylece takip soruları anlamlı kalır.

Aynı asistanın parçası

Vision, diğer her şeyle aynı agentic döngüye bağlanır; yani bir fotoğraf da yazılı bir mesajla aynı adımları tetikleyebilir — katalog araması, sipariş sorgusu veya ekibinize devir.

Daha az "tarif eder misiniz?" gidip-gelmesi; daha hızlı çözümler.

Bir yapay zekânın müşterilerinizle konuşmasına izin vermek, aşamayacağı sınırlar koymak demektir. Guardrails her turun iki yanında da çalışır — gelen müşteri mesajında ve giden asistan yanıtında.

Katmanlı koruma

• Desen — tehlikeli ya da istenmeyen içeriği regex kurallarıyla yakalayın.
• PII redaksiyonu — e-posta, telefon, kart, kimlik no (TC Kimlik dâhil), IBAN ve fazlasını tespit edip maskeleyin; hassas veri kayıtlarınıza hiç düşmesin (KVKK / GDPR).
• Prompt-injection tespiti — asistanın talimatlarını ele geçirme girişimlerini yakalayın.
• LLM tabanlı — ton, güvenlik ve kaliteyi kendi kurallarınıza göre değerlendirin ve konu dışı mesajları yönlendirin.

Kontroller akış-güvenlidir; yanıt daha yazılırken hiçbir şey aradan sızmaz.

Varsayılan açık, genişletmek size kalmış

Vivollo sistem guardrail'leriyle gelir — içerik moderasyonu, injection tespiti ve hem kullanıcı mesajlarının hem AI yanıtlarının LLM ile değerlendirilmesi — ve her asistana kendi kurallarınızı ekleyebilirsiniz.

Özet: müşterilerinizin karşısına nefesinizi tutmadan çıkarabileceğiniz bir AI.

Asistan artık ne zaman geri çekileceğini biliyor. Konuşmanın ortasında, yazılı bir gerekçeyle bir devir başlatabilir ve konuşma ekibinizin gelen kutusuna geçer — müşteri için sıfırdan başlamak yok.

İnsan, asistanın bıraktığı yerden devralır

Devralan kişi tüm hikâyeyi görür: eksiksiz mesaj geçmişi, asistanın müşteri hakkında hatırladıkları, ziyaretçinin kim olduğu ve onu buraya getiren yolculuk. Aynı konuşma içinde yanıtlar — devirde hiçbir şey kaybolmaz.

Otomasyon kaldığı yerden devam eder

İnsan işini bitirince asistan konuşmayı geri alıp sürdürebilir. Desteği Connexease üzerinden yürütüyorsanız, bir devir konuşmayı oradaki doğru temsilciye veya gruba çift yönlü senkronizasyonla atayabilir.

Rutin otomatik kalır; insan gerektiren anlar bir insana ulaşır — pürüzsüzce.

Sınır ötesi satış, her dil için ayrı bir akış kurmak anlamına gelmemeli. Auto Translate, ziyaretçinin yazdığı dili algılar ve asistanınızın yanıtlarını otomatik olarak o dile çevirir.

Tek anahtar, herhangi bir mesajda

Bu, Send Message adımındaki bir anahtar. Açtığınızda o mesaj — ve etrafındaki asistan yanıtları — her ziyaretçinin algılanan dilinde gider; siz her şeyi bir kez kendi dilinizde yazarsınız. Kapattığınızda mesajlar yazıldığı gibi gönderilir.

Yani tek bir akış; bir müşteriye İngilizce, diğerine Almanca, bir sonrakine Türkçe hizmet verir — her biri kendi diliyle, ek kurulum olmadan. Ziyaretçinin dili kendi mesajlarından algılanır; onun seçeceği bir şey yoktur.

Bu, Vivollo sürüm notlarının başlangıcı — bundan sonra her sürümü, iyileştirmeyi ve düzeltmeyi burada duyuracağız. Başlangıç olarak, kurmaya çıktığımız platformu tanıtalım: yalnızca yanıtlamakla kalmayıp iş gören, müşteri desteği ve satışı için bir agentic AI.

Tek gelen kutusu, tüm kanallar

Tüm ekibiniz tek ve ortak bir gelen kutusundan çalışır. Web widget'ı ve WhatsApp'tan gelen konuşmalar tek yerde toplanır; her biri resmin tamamını taşır — ziyaretçinin kim olduğu, nereden geldiği, neye baktığı ve asistanın attığı her adım.

Yukarıdaki ekran görüntüsü canlı bir alışveriş sohbetini gösteriyor: asistan ürün kartlarını çıkarıyor, bütçe ve konuma göre daraltıyor, ardından konuşmayı düzgünce kapatıyor — sağda ziyaretçinin oturumu ve yolculuğuyla.

Sohbet etmekle kalmaz, iş görür

Vivollo gerçek bir agentic döngü çalıştırır: konuşmanın ortasında kataloğunuzda arar, bilgi sorgular, dokümanlarınızı okur, müşteriyi ziyaretler arasında hatırlar ve bir sonraki adımı atar — sabit bir senaryodan okumak yerine. Müşterinizin diliyle yanıtlar ve bağlamı baştan sona korur.

Otomasyonları görsel kurun

Akış oluşturucu, asistanınızın tam olarak nasıl davranacağını tasarladığınız bir sürükle-bırak tuvalidir — mesaj gönderin, bilgi toplayın, API'lerinizi çağırın, dokümanlarda arayın, AI'a danışın, koşullara göre dallanın. Kod gerekmez.

Kendi gerçeğinize dayalı yanıtlar

Vivollo'yu web sitenize, dokümanlarınıza ve kataloğunuza yönlendirin; yanıtları sizin içeriğinizden üretir — bir vektör deposu üzerinde hibrit aramayla — böylece yanıtlar uydurma değil, doğru ve kaynaklıdır.

Rakamları bilin

Bir pano; konuşmaları ve tekil kullanıcıları zaman içinde izler, etkiyi tek bakışta görürsünüz.

Yapı taşları

• Channels — bir web widget'ı ve WhatsApp bağlayın, her biri kendi akışına bağlı.
• Assistants — kendi rolü, talimatları ve bilgisiyle asistanlar tanımlayın.
• Collections — asistanın yanıt verdiği dokümanları ve kataloğu düzenleyin.

Bu, birinci gün. Zaman çizelgesinde yukarıdaki her şey, sonrasında geldi.