Dokümanlar
Vivollo'yu hayata geçirmek için her şey
Asistanınızı sıfırdan canlıya taşımak için rehberler, kanal kurulumu ve referanslar.
01
Getting Started
- Vivollo nedir?Müşterilerinize yanıt veren, gerektiğinde araştırma yapan ve sattığınız her kanalda işleri bizzat halleden yapay zekâ ajanıyla tanışın.
- Hızlı başlangıçBoş bir hesaptan, gerçek müşterilere yanıt veren canlı bir yapay zekâ ajanına yaklaşık on dakikada geçin.
- Temel kavramlarVivollo'yu oluşturan yedi fikir. Bunları bir kez öğrenin, platformun tamamı yerli yerine otursun.
- Panelde gezinmeVivollo panelinin kısa bir turu; böylece nerede olduğunuzu ve sırada nereye gideceğinizi her zaman bilirsiniz.
02
Conversations
- DashboardVivollo'daki ana karşılama ekranınız — asistanınız ne kadar yoğun, nasıl bir performans gösteriyor ve neye göz atmanız gerekiyor, hepsi tek bakışta.
- AnalyticsAsistanınızın arkasındaki derin rakamlar — konuşma ve müşteri eğilimleri, akış performansı ve dönemden döneme karşılaştırmalar.
- Gelen kutusuSiz ve ekibinizin canlı konuşmaları okuduğu, araya girdiği ve yapay zekâdan sohbeti devraldığı yer — hem de tüm hikâye gözünüzün önünde.
- Canlı devirBir konuşmanın yapay zekâdan bir insana nasıl aktarıldığı — pürüzsüzce, tüm bağlamıyla ve gerektiğinde yeniden geri.
- Ziyaretçi yolculuğuVivollo'nun bir ziyaretçi hakkında öğrendiği her şey — cihaz, konum, trafik kaynağı ve gezindiği sayfalar — gizlilik en baştan tasarıma işlenmiş olarak.
- MetafieldsKonuşmalara ve müşterilere ekleyebileceğiniz özel nitelikler — işletmenizin önemsediği her şeyi etiketlemek, sınıflandırmak ve hatırlamak için.
- Vision (fotoğraflar ve görseller)Bir müşteri fotoğraf gönderdiğinde, asistanınız onu gerçekten görebilir — ve içindekiler üzerine akıl yürütebilir.
03
Channels
- Kanallara genel bakışMüşterilerinizin sizinle zaten konuştuğu yerleri — WhatsApp, Instagram, web siteniz, mağazanız, yardım masanız — tek bir ajanda buluşturun.
- Web widget'ıWeb sitenize dakikalar içinde gerçek zamanlı, markanıza uygun bir sohbet ekleyin — tek kod parçası, baştan sona markanıza uyarlanabilir, yazıldıkça akan yanıtlar.
- WhatsAppAjanınızı WhatsApp'a taşıyın — çift yönlü Business mesajlaşması, medya ve diğer her kanalı çalıştıran aynı beyin.
- InstagramInstagram DM'lerini ve gönderi yorumlarını otomatik yanıtlayın — en hareketli sosyal kanalınızı bir destek ve satış noktasına dönüştürün.
- Yardım masaları (Connexease, Gupshup, Grispi)Desteğinizi zaten bir yardım masası üzerinden mi yürütüyorsunuz? Bağlayın ki Vivollo, mevcut araçlarınızın ve ekibinizin yanında çalışsın.
- Mağazanızı bağlamakAjanınıza kataloğunuza ve siparişlerinize canlı erişim verin — Shopify, WooCommerce, Ticimax ve Trendyol.
04
Knowledge
- Bilgi ve KoleksiyonlarAsistanınıza bilmesi gerekenleri öğretin — ürünlerinizi, politikalarınızı, sık sorulan soruları — ki her yanıt sizin gerçek içeriğinize dayansın.
- Şablonlarİçeriğinize uyan planı seçin — Knowledge, Product, Listing ya da Custom — doğru alanlar, arama ve filtreler önceden ayarlı gelsin.
- Alanlar ve filtrelerAsistanınızın isabetle arama yapmasını sağlayan yapı — türlü alanlar ve sonuçları tam doğru olanlara daraltan filtre dili.
- İçerik eklemeKoleksiyonunuzu web sitenizden, mağazanızdan, yardım merkezinizden, dosyalardan ya da API'den doldurun — ve otomatik olarak güncel tutun.
- Arama nasıl çalışırAsistanınızın doğru yanıtı nasıl bulduğuna kaputun altından bir bakış — anlamdan ve anahtar kelimeden arama, filtreleme ve alaka için yeniden sıralama.
05
Assistants
- Assistants'a genel bakışAgent'ınızın arkasındaki ayarlanabilir "akıl" — kişiliği, modeli ve erişebildiği bilgi ile araçlar.
- Bir assistant'ı yapılandırmaBir assistant'ın tüm ayarları — talimatlar, model seviyesi, yaratıcılık, uzunluk, bilgi ve Guardrails — ve hepsini nasıl doğru ayarlarsınız.
- Agentic AIVivollo'nun kalbindeki özerk agent — ve kendi başına araştırma yapmak, hatırlamak, sonuçlandırmak ve devretmek için kullandığı araçlar.
06
Flows
- Flow'lara genel bakışAsistanınızın ne söyleyip ne yapacağını tasarladığınız görsel tuval — kod yok, sadece birbirine bağladığınız bloklar.
- İlk flow'unuzu kurunSıfırdan gerçek bir destek flow'u kurun — açılışta selamlayın, bilginizden cevap verin ve gerektiğinde devredin.
- Koşullar ve dallanmaMüşterileri söylediklerine, kim olduklarına ya da haklarında bildiklerinize göre farklı yollara gönderin.
- Tekrar kullanılabilir flow'lar ve zamanlamaBüyük flow'ları tekrar kullanılabilir parçalara bölün ve asistanınıza idle zamanlayıcılarıyla sessizliği yönetmeyi öğretin.
- Zengin mesajlarDüz metnin ötesine geçin; bir görüşmeyi bir uygulama gibi hissettiren butonlar, ürün carousel'leri ve formlar.
07
Actions
- Aksiyon referansıBir akışa ekleyebileceğiniz her yapı taşı — ne işe yarar, ne zaman başvurulur ve her ayar ne anlama gelir.
- Control aksiyonlarıBir akışın iskeleti — nereden başlar, sessizliği nasıl atlatır ve nasıl tamamlanır.
- Messaging & capture aksiyonlarıMüşterilerle konuşmak ve size anlattıklarını toplamak için aksiyonlar — Send Message, Capture User ve Assign User.
- AI & data aksiyonlarıZekânın devreye girdiği bloklar — yapay zekâya soru sormak, otonom ajan, niyet sınıflandırma ve bilginizden arama yapıp yanıt üretme.
- Flow control aksiyonlarıBir sohbeti farklı yollara dallandırın ve akışlar arasında geçiş yapın — bir akışa muhakeme kazandıran aksiyonlar.
- Integration aksiyonlarıVivollo'nun ötesine uzanın — harici API'leri çağırın, sohbetleri güncelleyin ve bağlı yardım masanızın içinde işlem yapın.
08
Guardrails
- Guardrails'a genel bakışYapay zekânızı konusunda, markanıza uygun ve mevzuata uyumlu tutan güvenlik kuralları — her mesajı hem girişte hem çıkışta denetler.
- Guardrail türleriBeş guardrail çeşidi — Pattern, PII, Topic, Custom rule ve Full PII — ve her iş için doğrusunu nasıl seçeceğiniz.
- PII ve uyumlulukVivollo kişisel verileri nasıl tespit edip koruyor — yakaladığı varlıklar, maskelemenin işleyişi ve bunun KVKK ile GDPR açısından anlamı.
09
Insights
- Insights'a genel bakışVivollo her görüşmeyi okur ve öğrendiklerini size anlatır — müşterilerin neden yazdığını, neyin yükselişte olduğunu ve asistanın nerede takıldığını.
- ExplorerGörüşmelerinizi istediğiniz boyutta dilimleyin, zaman içindeki eğilimleri izleyin ve her sayının ardındaki gerçek sohbetleri okuyun.
- FindingsVivollo'nun kendiliğinden yakaladığı örüntüler — neyin yükseldiği, neyin düştüğü ve neyin alışılmadık biçimde bağlı olduğu — siz aramak zorunda kalmadan.
- Knowledge GapsAsistanınızın iyi yanıtlayamadığı sorular — etkisine göre sıralanmış, her boşluğu tek tıkla yayımlanmış bir yanıta çeviren taslak hazırlamayla.
- TaxonomyVivollo'nun görüşmeleri sınıflandırmak için kullandığı etiketleri yönetin — hazır boyutlar, kendi özel boyutlarınız ve keşfettiği değerler.
10
Organization
- Kuruluş ayarlarıHesabınızın geneline yayılan temeller — şirket adı, saat dilimi, dil ve sohbetlerin nasıl kapandığı.
- Ekip ve rollerEkip arkadaşlarınızı davet edin ve her birine doğru erişim düzeyini verin — tam yetkili yöneticiden yalnızca sohbetlere yanıt veren temsilcilere kadar.
- Planlar ve limitlerPlanınız neleri kapsar — hangi özellikleri açar, hangi kullanım limitlerini koyar — ve tüketiminizi nasıl takip edebilirsiniz.
- YerelleştirmeVivollo'nun diller arasında nasıl çalıştığı — çalışma alanınızın dili, asistanın çok dilli yanıtları ve kendi dilinizdeki insights.
11
Developer
- Developer'a genel bakışVivollo'yu kendi sistemlerinize bağlayın — API anahtarları, webhook'lar ve API'lerle veri okuyun, içerik gönderin ve olaylara tepki verin.
- API anahtarlarıKodunuzun Vivollo ile güvenli biçimde konuşmak için kullandığı kimlik bilgilerini oluşturun ve yönetin.
- WebhooksVivollo'da bir şey olduğu anda gerçek zamanlı bir bildirim alın — böylece kendi sistemleriniz tam o an tepki verebilsin.
- REST APIVivollo verilerinizi programatik olarak okuyun ve yönetin — sohbetler, koleksiyonlar, akışlar ve daha fazlası — sade bir REST API üzerinden.