Ziyaretçi yolculuğu

Her konuşmanın bir arka hikâyesi vardır. Müşteri daha tek bir kelime yazmadan, bir yerden gelmiş, bir cihaz kullanmış ve birkaç sayfada gezinmiştir. Vivollo bu yolculuğu arka planda sessizce yakalar ve bağlam panelinde gösterir; böylece sohbeti devralan kişi — ister insan ister yapay zekâ olsun — durumu zaten kavramıştır.

En önemlisi de, tüm bunlar tasarımdan gelen gizlilik anlayışıyla toplanır: işe yarayan bağlam saklanır, hassas ham veri saklanmaz.

Neler kaydedilir

Bir ziyaretçi sohbete başladığında Vivollo, işinize yarayacak birkaç ayrıntıyı not alır:

• Cihaz — tarayıcıları, işletim sistemleri ve telefonda mı, tablette mi yoksa masaüstünde mi oldukları. (Mobilde zorlanan bir müşteriyle koca bir ekrandaki müşteri, bambaşka konuşmalardır.)
• Konum — ülke, bölge, şehir ve saat dilimi. Kargo ya da mağaza saatlerinde işinize yarayacak kadarı, asla fazlası değil.
• Trafik kaynağı — sizi nasıl buldukları: bilgi mevcut olduğunda kampanya, mecra ya da yönlendiren site. Bir reklam tıklamasını, geri dönen bir yer imimden ayırt edebilirsiniz.
• Geri dönen ziyaretçi — onları daha önce görüp görmediğiniz ve kaç kez.

Gezindikleri sayfalar

Vivollo ayrıca ziyaretçinin baktığı sayfaları ve her birinde ne kadar süre geçirdiklerini de kaydeder. Bu, belirsiz bir soruyu apaçık bir soruya dönüştürür: biri bir ürün sayfasında iki dakika oturduktan hemen sonra "bu mevcut mu?" diye sorduğunda, siz (ve asistan) o *"bu"*nun tam olarak ne olduğunu bilirsiniz.

Bunu çalışma alanında iki şekilde görürsünüz:

• Konuşma akışında — sayfa görüntülemeleri, gerçekleştikleri ana konuşmanın içine örülür; böylece gezinme ile sohbet tek bir hikâye gibi okunur.
• Zaman çizelgesinde — ziyaretçinin tüm oturumunun eksiksiz, kronolojik bir akışı: her sayfa ve her konuşmanın ne zaman başladığı.

Diğer konuşmaları

İnsanlar geri döner. Bir ziyaretçi daha önce de sohbet etmişse, çalışma alanı onların ilgili konuşmalarına bağlantı verir; böylece bir devam mesajı sıfırdan başlamaz. Ekibiniz, müşteriden olanı yeniden özetlemesini istemek yerine geçen hafta nelerin konuşulduğuna bir göz atabilir.

Tasarımdan gelen gizlilik

Yardımseverlik ile saygı burada birbiriyle çelişmez — Vivollo öyle kurulmuştur ki, ihtiyacınız olmayan hassas veriyi elinizde tutmadan size bağlamı sunar:

• Hiçbir zaman ham IP adresi saklanmaz. Konum, ziyaretçinin IP'sini tutmaktan değil, Cloudflare'in uç tarafta çıkardığı coğrafyadan (ülke, bölge, şehir) gelir.
• Sayfa bağlantılarındaki hassas parçalar, herhangi bir şey kaydedilmeden önce ayıklanır; böylece tesadüfen bir URL'de yer almış bir şifre ya da jeton, asla sizin kayıtlarınıza düşmez.
• Bir "bu ziyaretçiyi unut" eylemi, bir kişinin kaydedilmiş yolculuğunu — sayfalarını, trafik verisini ve özel niteliklerini — unutulmayı talep ettiklerinde ya da politikanız gerektirdiğinde siler. Konuşma geçmişinin kendisi kayıtlarınız için saklanır, ama kişisel iz tamamen silinir.

İşte Vivollo'nun, ziyaretçi bağlamıyla gerçekten işe yararken bir yandan da KVKK ve GDPR'ın doğru tarafında kalmasını sağlayan şey budur.

Sıradaki

• Bunun ekibinizde nerede göründüğünü görün → Gelen kutusu
• Bir ziyaretçiye ya da sohbete kendi özel niteliklerinizi kaydedin → Metafields
• Asistanın bu bağlamı nasıl kullandığını anlayın → Agentic AI