Findings
Vivollo'nun kendiliğinden yakaladığı örüntüler — neyin yükseldiği, neyin düştüğü ve neyin alışılmadık biçimde bağlı olduğu — siz aramak zorunda kalmadan.
Explorer, ne aradığınızı bildiğinizde harikadır. Ama en önemli değişimler çoğu zaman bakmayı hiç akıl etmeyeceğiniz şeylerdir. Findings, Vivollo'nun görüşmelerinizi sizin yerinize gözetlemesidir — dikkat çekici örüntüleri otomatik olarak öne çıkarır, böylece bir sorunu daha küçükken duyarsınız.
Bulgu nedir
Bulgu, Vivollo'nun fark ettiği ve bilmek isteyeceğinizi düşündüğü bir örüntüdür. Üç türü vardır:
- Yükselen — bir şey gözle görülür biçimde tırmanıyor. Bir konu, bir şikâyet, bir talep türü eskisinden çok daha sık görünüyor. Çoğu zaman bir şeyin değiştiğine dair en erken uyarıdır.
- Düşen — bir şey azalıyor. İki yönden de işe yarar: düşen bir şikâyet iyi haberdir; düşen bir satış konusu pek de değildir.
- Bağlı (korelasyon) — iki şey, rastlantının açıklayabileceğinden çok daha sık birlikte görünüyor. "Olumsuz duygu durumu, teslimatla ilgili görüşmelerde üç kat daha sık çıkıyor" sizi doğrudan kök nedene yöneltir.
Her bulgu, ardındaki sayılarla birlikte gelir — neyin, ne kadar, hangi dönemde değiştiği — böylece önemli olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Nasıl kullanılır
Findings, derin bir kazıdan çok bir alışkanlık olarak en iyi işini görür:
- Düzenli olarak göz gezdirin. Hızlı bir tarama, ortada alışılmadık bir şey olup olmadığını söyler.
- Ayrıntı için içine tıklayın. Bir bulgunun ardındaki ölçüleri görüp boyutunu tartın.
- İncelemek için Explorer'a atlayın. Bulgu size neyin değiştiğini söyler; Explorer ve altındaki görüşmeler nedenini.
- Beklediklerinizi yok sayın. Zaten bildiğiniz mevsimsel bir sıçrama mı? Onu yok sayın ki akışınız gerçekten şaşırtıcı olanlara odaklı kalsın.
Bulgular kendi kendini bulur
Findings'i yapılandırmaz ya da bir rapor çalıştırmazsınız. Vivollo bu örüntüleri düzenli aralıklarla denetler ve ortaya çıktıkça yenilerini akışa ekler. Üstelik kendini de tekrarlamaz — belli bir örüntüyü bir kez gördükten sonra aynısını sürekli önünüze getirmez.
Findings'i erken uyarı sisteminiz olarak görün. Bütün değer zamandadır: yükselen bir şikâyeti sele dönüşmeden önce, daha bir avuç görüşmeyken yakalamak. Haftada birkaç kez iki dakikalık bir göz gezdirme genelde yeter.
Bir bulgudan bir çözüme
Bulgu bir başlangıç noktasıdır, bir sonuç değil. Buradan sonraki yol hep aynıdır:
Bulgu ("teslimat şikâyetleri yükseliyor") → Explorer (görüşmeleri okuyun) → Eylem (süreci düzeltin, bilgi ekleyin, bir akışı ayarlayın)
Ve bir bulgu, asistanın resmen yanıtlayamadığı bir şeye işaret ediyorsa, o bir Knowledge Gap'tir — ki Vivollo bunu doğrudan kapatmanıza yardım edebilir.