Panelde gezinme

Vivollo paneli, ajanınızı kurduğunuz, izlediğiniz ve geliştirdiğiniz yerdir. Kenar çubuğu birkaç anlaşılır bölüme ayrılmıştır ve her birinin ne işe yaradığını bir kez öğrendiğinizde bir daha asla aranıp durmazsınız.

Bir de kenar çubuğunda hiç yer almayan bir şey var; oradan başlayalım.

İki mod: Admin ve Messages

Panelin üst kısmında Admin ile Messages arasında bir geçiş düğmesi bulursunuz.

• Admin, bu kılavuzdaki her şeydir: ajanınızı kurmak, kanalları bağlamak, içgörüleri okumak, ayarları yönetmek.
• Messages, canlı gelen kutusudur; insan tarafı. Burada siz ve ekibiniz süregelen sohbetleri okur, araya girer ve yapay zekâdan devralırsınız.

Admin'i atölye, Messages'ı ise satış katı gibi düşünün. Kurulum zamanınızı Admin'de, günlük zamanınızı ise Messages'ta geçireceksiniz.

→ Sohbetler ve gelen kutusu

Platform

En üstteki bölüm hem ana üssünüz hem de ön kapınızdır.

• Dashboard — bir bakışta ana sayfanız: kaç sohbetin yaşandığı, akışlarınızın nasıl performans gösterdiği, ajanınızın genel sağlığı.
• Analytics — daha derin sayılar: zaman içindeki sohbet ve müşteri eğilimleri, akışların ve aksiyonların durumu, dönem dönem karşılaştırmalar.
• Channels — müşterilerinizin size ulaştığı yerleri bağlayın ve yönetin: WhatsApp, Instagram, web widget'ı, mağazanız, yardım masanız.

→ Dashboard ve Analytics · Kanallar

Insights

Burası Conversation Intelligence'tır; Vivollo'nun her sohbeti okuyup neler öğrendiğini size anlattığı yer. Her sayfa, aynı veriyi farklı bir açıdan keser:

• Overview — manşet görünümü: hacim, eğilimler ve en son bulgular.
• Explorer — sohbetleri istediğiniz boyuta göre (duygu, konu, aciliyet, ülke, cihaz…) didik didik edin ve eğilimleri zaman içinde izleyin.
• Findings — Vivollo'nun kendi başına yakaladığı örüntüler: yükselen, düşen ya da olağandışı biçimde birbiriyle ilişkili olan şeyler.
• Knowledge Gaps — ajanınızın iyi yanıtlayamadığı sorular, ne sıklıkta geldiklerine göre sıralanmış halde; üstelik bunları gidermek için tek tıkla taslak oluşturma.
• Taxonomy — Vivollo'nun sohbetleri sınıflandırmak için kullandığı etiketleri yönetin ve onun kendi keşfettiklerini gözden geçirin.

→ İçgörüler

Automation

Ajanın beynini ve davranışını burada kurarsınız.

• Flows — sohbetleri tasarladığınız görsel tuval.
• Assistants — konuşmayı yürüten yapay zekâ "zihinler"; her birinin kendine ait kişiliği, modeli ve bilgisi vardır.
• Guardrails — yanıtları markaya uygun tutan ve hassas verileri koruyan güvenlik ve uyumluluk kuralları.
• Collections — ajanınızın bilgisi: kataloglar, SSS'ler, politikalar, ilanlar.

→ Akışlar · Asistanlar · Koruma Kuralları · Koleksiyonlar

Settings

Yönetim köşesi; hesabın tamamına yönelik yapılandırma.

• Organization — şirket bilgileriniz, ekip üyeleriniz ve rolleri, paketiniz, limitleriniz ve dil ayarları.
• Developer — teknik yüzey: API anahtarları, webhook'lar ve Vivollo'yu kendi sistemlerinize bağlamanız için REST API.

→ Organization · Developer

İyi bir ilk tur

Panele ilk kez giriyorsanız, en çok işe yarayan parçalara dokunan beş dakikalık bir tur:

1. Channels — test edebileceğiniz bir yeriniz olması için web widget'ını ekleyin.
2. Collections — bir tane oluşturun ve içine birkaç SSS bırakın.
3. Flows — varsayılan akışı açın ve nasıl kurulduğuna bakın.
4. Messages — bu tarafa geçin ve kendi ajanınızla bir sohbet edin.
5. Insights → Overview — sonra geri dönün ve neler öğrendiğini görün.

Vivollo'da çalışmanın bütün ritmi budur: Admin'de kur, Messages'ta izle, Insights'ta öğren, tekrarla. Geri kalan her şey ayrıntıdır ve bu dokümanların devamı her parçayı tek tek anlatıyor.