Agentic AI
Vivollo'nun kalbindeki özerk agent — ve kendi başına araştırma yapmak, hatırlamak, sonuçlandırmak ve devretmek için kullandığı araçlar.
Yanıt veren bir yapay zekâ ile eyleme geçen bir agent arasında anlamlı bir fark vardır. Agentic AI ikincisidir — kendisine bir hedef verildiğinde ona ulaşmak için adımları atan özerk bir agent: ihtiyacı olanı araştırır, önemli olanı hatırlar, bir sonraki adımda ne yapacağına karar verir ve ne zaman duracağını ya da yardım isteyeceğini bilir.
Akışlarınızda Agentic AI eylemi olarak sunulur ve birçok işletme için kanvas üzerindeki en önemli tek bloktur.
"Agentic" ne demek
Senaryoya bağlı bir bot, sabit bir yolu izler. Bir agent ise akıl yürütür. Bir müşteri "Geçen hafta mavi bir mont sipariş etmiştim, hasarlı geldi — değiştirebilir miyim?" dediğinde, Agentic AI bir anahtar kelime eşleştirmez. Sorunu çözer: bu müşteri kim? ne sipariş etmiş? değişim politikamız ne? — ihtiyacı olanı toplayıp harekete geçer, tıpkı yetkin bir temsilcinin yapacağı gibi.
Bunu araçlar kullanarak yapar — sohbetin ortasında çağırabileceği gerçek yetenekler.
Kullanabileceği araçlar
Agent'ın, gerektikçe başvurduğu bir araç seti vardır. Her birinin ne zaman kullanılacağını siz senaryolaştırmazsınız; agent, sohbete göre kendisi karar verir.
- Müşteriyi tanıma — kiminle konuştuğuna dair bağlamı çekebilir: geri dönen bir ziyaretçi mi, daha önce neler sormuş, nerede ve hangi sayfalarda gezinmiş. Böylece daha ilk yanıttan itibaren kişiselleştirebilir.
- Bilginizde arama — gerçek içeriğinizden yanıt vermek için koleksiyonlarınızda arama yapabilir ve soru gerektirdiğinde hassasça filtreleyebilir (beden, fiyat, stok).
- Hatırlama ve anımsama — önemli ayrıntıları (bir rezervasyon numarası, bir tercih) kaydedip sonra geri getirebilir; böylece müşteri bir sohbet içinde kendini asla tekrar etmek zorunda kalmaz.
- Mesaj gönderme — doğal bir dille yanıt verir ve serbest metinden daha açık olduğunda müşteriye seçebileceği butonlar sunabilir.
- Sohbeti sonuçlandırma — sorun gerçekten çözüldüğünde, kayıtlarınız için kısa bir özetle işi temiz bir şekilde kapatabilir.
- Bir insana devretme — sınırlarına ulaştığında ya da müşteri bir yetkili istediğinde, yazılı bir gerekçeyle ekibinize tüm bağlamı aktararak konuyu üst birime taşır. (Bkz. Canlıya devir.)
Mağazanızı bağladığınızda, canlı siparişlere ve katalog verilerine de bakabilir — "siparişim nerede?" ve "bu stokta var mı?" sorularını gerçek, doğrulanmış bilgilerle işte böyle yanıtlar.
Neden tek bir blok başlı başına bir agent olabilir
Agentic AI anlamayı, aramayı, hatırlamayı, sonuçlandırmayı ve üst birime taşımayı kendi başına hâllettiği için, Start → Agentic AI'dan biraz fazlası olan bir akış bile baştan sona bir destek agent'ı çalıştırabilir. Her dalı tek tek elle döşemiyorsunuz — yetkin bir agent'a bir hedef ve ona ulaşmak için gereken araçları veriyorsunuz.
Bu yüzden de basit başlamanızı öneriyoruz: önce Agentic AI'yı arkasında iyi bilgi ve talimatlar ile güzelce çalıştırın, ardından yalnızca gerçekten daha sıkı bir denetim istediğiniz yerlerde yapılandırılmış akış adımları ekleyin.
Bir agent ancak erişebildiği kadar iyidir. Zayıf yanıtlar veriyorsa, çözüm genellikle daha zengin bilgi ve daha keskin talimatlardır — daha fazla akış bloğu değil. Agent'ı kafese koymadan önce besleyin.
Agentic AI ile Ask AI karşılaştırması
Araç kutusunda iki yapay zekâ eylemi göreceksiniz ve aradaki farkı bilmekte fayda var:
- Agentic AI — özerk ve çok adımlı. Araç kullanabilir, döngüye girebilir, hatırlayabilir ve karar verebilir. Bir isteği baştan sona hâlletmesini istediğinizde buna başvurun.
- Ask AI — bir assistant'tan tek, odaklı bir tur. Yapılandırılmış bir akışın belirli bir noktasında, tam özerk döngüye gerek kalmadan tek bir yapay zekâ yanıtı istediğinizde buna başvurun.
Her ikisi de Yapay zekâ ve veri eylemleri referansında belgelenmiştir. Çoğu agent ağır işler için Agentic AI'ya yaslanır ve hassas, tek seferlik anlarda Ask AI'yı kullanır.