Metafields

Her işletmenin takip etmeye değer kendine özgü ayrıntıları vardır. Bir rezervasyon kodu. Bir sadakat seviyesi. Bir talep önceliği. Bir müşteriye indirim sunulup sunulmadığı. Metafields, Vivollo'nun bu ayrıntıları saklama yöntemidir — bir konuşmaya ya da müşteriye, ne biçim uyuyorsa o biçimde eklediğiniz özel nitelikler.

Onları, kaydın yanında yolculuk eden; ekibinizin, akışlarınızın ve yapay zekânın okuyabildiği etiketler ve notlar gibi düşünün.

Neye ekleyebilirsiniz

Metafields birkaç tür kaydın üzerinde yaşar:

• Konuşmalar — belirli bir sohbete dair ayrıntılar: önceliği, kategorisi, çözüm notları, bir referans numarası.
• Müşteriler — kişiye dair, tüm sohbetleri boyunca geçerli olan şeyler: etiketleri, tercih ettikleri dil, hesap seviyeleri.

Bazı metafield'lar yerleşiktir ve Vivollo tarafından yönetilir (bir konuşmanın etiketleri, atanan kişisi ya da algılanan dili gibi). Diğerlerini ise, işletmenizin tam olarak önemsediği şeyler için kendiniz tanımlarsınız.

Doğru türü seçmek

Bir metafield yalnızca serbest metin değildir — bir tür seçersiniz ve Vivollo onu mantıklı bir şekilde işleyip içine gireni doğrular:

• Text — serbest bir not ya da referans.
• Number — karşılaştırabileceğiniz ya da eşik koyabileceğiniz sayısal bir değer.
• Date & time — bir son tarih, bir randevu, bir takip günü.
• Checkbox — basit bir evet/hayır işareti.
• Select — sabit bir listeden tek bir seçim (örn. öncelik: düşük / orta / yüksek).
• Tags — aynı anda birkaç etiket (örn. vip, wholesale, fragile).
• Team member — ekibinizden bir kişiye gönderme (atanan kişi alanında kullanılır).
• Language — bir dil tercihi.

Doğru türü seçmek her yerde karşılığını verir: bir tarih alanı, filtreleyebileceğiniz düzgün tarihler sunar; bir select değerleri tutarlı tutar; etiketler de daha sonra konuşmaları temiz bir şekilde dilimlemenizi sağlar.

Metafields asıl değerini nerede gösterir

Metafields yalnızca bir depolama yeri değildir — platformun geri kalanını daha akıllı kılar:

• Akışlarda, onları okuyabilir ve yazabilirsiniz. Bir VIP yazdığında priority değerini high yapın, sonra bir Koşul ile buna göre dallandırın. Bir yanıtı kişiselleştirmek için onları {{variables}} olarak mesajların içine yerleştirin.
• Yapay zekâ için metafield'lar bağlama dönüşür. Ne saklarsanız, asistan onu hesaba katabilir.
• Gelen kutusunda, ekibinizin düzen kurmasına yardımcı olurlar — etiketleme ve atama, kapağın altında birer metafield'dır.
• Insights'ta, özel nitelikler, konuşmaları dilimlediğiniz boyutlara dönüşebilir.

Küçük bir örnek

Basit bir sadakat dokunuşu hayal edin. Bir müşteri metafield'ı tanımlarsınız: loyalty_tier (bir select: bronze / silver / gold). Bir akış, müşterinin sipariş geçmişini kontrol eder ve değeri belirler. O andan itibaren:

• Karşılama, "Tekrar hoş geldiniz — bir {{loyalty_tier}} üyemiz olarak…" diyebilir.
• Bir Koşul, gold üyeleri hızlı yoldan bir insana yönlendirebilir.
• Insights, duygu durumunun seviyelere göre nasıl farklılaştığını gösterebilir.

Tek bir küçük nitelik, platformun her yerinde sessizce çalışıyor — metafield'ların bütün meselesi de işte budur.