Knowledge Gaps

Her asistanın kör noktaları vardır — tam yanıtlayamadığı sorular, bilmediği şeyler. Çoğu platform bunları zor yoldan keşfetmenizi bekler. Vivollo'nun Knowledge Gaps'i tam tersini yapar: asistanın tam olarak nerede yetersiz kaldığını öne çıkarır, boşlukları ne kadar önemli olduklarına göre sıralar ve her birini birkaç tıkla yayımlanmış bir yanıta çevirmenize yardım eder.

Insights'ın, bir şeyin yanlış olduğunu yalnızca söylemekle kalmayıp onu düzeltmenize de yardım eden parçasıdır.

Bilgi boşluğu nedir

Vivollo görüşmeleri okurken asistanın yardımcı olamadığı anları fark eder — bilmediğini söylediği, tereddütlü bir yanıt verdiği ya da müşterinin yeniden sormak veya bir insana bağlanmak zorunda kaldığı anları. Bu anlar bilgi boşluğu (knowledge gap) olarak etiketlenir ve neyle ilgili olduklarına göre gruplanır; böylece tekrar eden bir kör nokta tek, adı konmuş bir kaleme dönüşür: "toplu indirim politikası", "yurt dışı kargo süreleri", "teslimat adresi nasıl değiştirilir".

Önem sırasına göre dizilmiş

Her boşluk vaktinize değmez; bu yüzden hepsi etkisine göre sıralanır — her birine kaç görüşmenin takıldığına göre. İki yüz müşteriyi takılmaya düşüren boşluk en üstte oturur; tek seferlik olan en altta. Neyi önce düzelteceğinizi hep bilirsiniz, çünkü liste size canınızın en çok nerede yandığını söyler.

Her boşluk için ayrıca kanıt de okuyabilirsiniz — boşluğun ortaya çıktığı görüşmelerden gerçek alıntılar — böylece müşterilerin tam olarak ne yapmaya çalıştığını anlarsınız.

Bir boşluğu birkaç tıkla kapatmak

Knowledge Gaps'in asıl hakkını verdiği yer burası. Herhangi bir boşluk için Vivollo yanıtı sizin yerinize taslaklayabilir:

1. Boşluğu gözden geçirin. Müşterilerin gerçekte neye ihtiyacı olduğunu anlamak için kanıtları okuyun.
2. Bir taslak oluşturun. Tek tıkla Vivollo bunun için bir bilgi tabanı makalesi yazar — gerçek örneklerinize dayanır ve bir web aramasıyla zenginleştirilir, böylece taslak boş bir sayfa değil, gerçekten işe yarar bir şey olur.
3. Düzenleyin. Başlığı ve içeriği istediğiniz gibi okunana dek inceltin. Bu bir taslaktır, bir buyruk değil — kontrol sizde.
4. Yayımlayın. Onu Knowledge koleksiyonlarınızdan birine gönderin; orada asistanın o andan sonra kullanabileceği gerçek bir makaleye dönüşür.
5. Ya da yok sayın. Bir boşluk yanlış alarmsa ya da zaten karşılanıyorsa, yok sayın; listenizden çıksın.

Yayımlandıktan sonra makale bilginizin bir parçası olur — yani bir sonraki soran müşteri, omuz silkme yerine kendinden emin bir yanıt alır.

Asistanınızı akıllandıran döngü

Bir Vivollo asistanının zamanla nasıl geliştiğinin can alıcı noktası budur:

Asistan bir şeyi yanıtlayamaz → Insights boşluğu yakalar → siz bir yanıt yayımlarsınız → asistan bir dahaki sefere halleder.

Bu kapalı bir döngüdür ve büyük ölçüde kendi kendine yürür. Asistanınız aslında neyi öğrenmesi gerektiğini size söyler ve ona öğretmek için elinize hazır bir başlangıç tutuşturur.

Taslaklar üzerine bir not

Taslaklar güçlü bir başlangıç noktasıdır, nihai bir yanıt değil. Vivollo bunları gerçek görüşmelerinize dayandırır ve araştırmayla zenginleştirir, ama yayımlanmadan önce gözden geçirip düzenleyen sizsiniz — sizin onayınız olmadan hiçbir şey yayına girmez. Bir taslağı, zemin çalışmasını yapmış bir asistanın yetkin ilk denemesi gibi görün; son kararı ve markanızın sesini siz katarsınız.