Gelen kutusu

Paneli Admin'den Messages'a geçirdiğinizde gelen kutusuna varırsınız — Vivollo'nun insan tarafına. Konuşmaların yaşadığı yer burasıdır: asistanınızın şu an yürüttükleri, bir kişiyi bekleyenler ve çoktan çözüme kavuşmuş olanlar.

Admin, asistanı inşa ettiğiniz atölyeyse, gelen kutusu işin asıl yapıldığı üretim katıdır.

Liste ve çalışma alanı

Gelen kutusunun iki yarısı vardır. Solda, konuşmaların bir listesi — en yeni hareket en üstte; her biri kiminle olduğunu, son mesajın bir önizlemesini, ne kadar süredir beklediğini ve bir insana aktarılıp aktarılmadığını gösterir. Sağda ise, bir konuşma seçtiğinizde konuşma çalışma alanı açılır.

Çalışma alanı öyle tasarlanmıştır ki, bir sohbeti açan kişi — onu daha önce hiç görmemiş olsa bile — kiminle konuştuğunu ve neler olup bittiğini anında anlar.

Konuşma akışı: tüm hikâye, sırasıyla

Çalışma alanının merkezinde konuşma akışı bulunur — tıpkı herhangi bir sohbet uygulamasındaki gibi en yeni mesajlar altta olacak şekilde, baştan sona tüm konuşma. Ama düz bir döküm metninden çok daha zengindir. Mesajların arasına örülmüş şekilde şunları da görürsünüz:

• Ziyaretçinin sohbet ederken gezindiği sayfalar, böylece bir indirim sormadan hemen önce fiyatlandırma sayfasında olduğunu görebilirsiniz.
• Diğer konuşmalarına giden bağlantılar, böylece bir devam mesajı sıfırdan başlamaz — geçen sefer ne konuşulduğuna dönüp bakabilirsiniz.

Herkesin mesajı net biçimde işaretlenir: müşteri, yapay zekâ ve ekip arkadaşlarınızın her biri farklı görünür; böylece neyi kimin söylediğini her zaman bilirsiniz.

Bağlam paneli: karşınızdaki kişi kim

Bir kenarda bağlam paneli yer alır — Vivollo'nun bu ziyaretçi hakkında bildiği her şey, arka planda sessizce toplanmıştır; böylece "ben kiminle konuşuyorum?" diye sormanıza hiç gerek kalmaz.

• Kim oldukları — adları ve daha önce gelip gelmedikleri (kaç kez geri döndükleri de dahil).
• Cihazları — tarayıcı, işletim sistemi, telefon mu masaüstü mü.
• Nerede oldukları — ülke, bölge, şehir ve saat dilimi.
• Sizi nasıl buldukları — varsa, trafik kaynağı ve kampanya bilgisi.
• Nerelerde gezindikleri — son baktıkları sayfalar ve her birinde geçirdikleri süre.

Tüm bunlar bir araya geldiğinde, daha tek bir kelime yazmadan karşınızdaki kişiyi gerçekten tanıdığınız bir his oluşur. Bu bilgilerin nasıl toplandığı (ve nasıl gizli tutulduğu) hakkında daha fazlası için Ziyaretçi yolculuğu sayfasına bakın.

Araya girmek ve sohbeti devralmak

Çoğu zaman yapay zekâ işleri tek başına yürütür. Ama gelen kutusu her zaman aralarına girebileceğiniz sizin alanınızdır:

• Metin, butonlar, bir karusel veya bir formla yanıt verin — akışlarınızın kullandığı aynı zengin mesajlar.
• Bir resmin sözlerden daha çok şey anlattığı durumlarda bir görsel veya dosya ekleyin.
• Düzeni korumak için konuşmayı etiketleyin ya da bir ekip arkadaşınıza atayın.
• Müşterinin işi hallolduğunda konuşmayı çözüme kavuşturun.

Yapay zekânın yürüttüğü bir konuşmaya bir mesaj gönderdiğinizde, sohbeti devralmış olursunuz — otomasyon geri çekilir ve dümeni size bırakır. İşte bu, bir devrin kalbidir ve ayrıntılarıyla Canlı devir sayfasında anlatılır.

Siz bakarken güncellenir

Gelen kutusu canlıdır. Yeni müşteri mesajları, yazıyor göstergeleri ve teslim durumu hepsi gerçek zamanlı akar — sayfa yenilemeye gerek yok. Bir konuşma ekibinize aktarıldığında, talep edildiği anda görünür; böylece açık bir sekme bayatladı diye kimse beklemez.

Konuşma durumları

Bir konuşma yaşamı boyunca ilerlerken bir durum taşır; böylece siz ve ekibiniz nerede olduğunu her an bilirsiniz:

• New ve Open — etkin, devam ediyor.
• Pending / On hold — bir şey bekleniyor ya da duraklatıldı.
• Resolved — işi halloldu.
• Closed — tamamen sonlandırıldı ve arşivlendi.

Bir konuşmayı çözüme kavuşturmak, hiçbir şeyi silmeden gelen kutunuzu derli toplu tutar — tüm geçmiş yerinde kalır ve müşteri yeniden yazarsa, tam beklediğiniz yerde yeni bir konuşma başlar.

Sıradaki

• Yapay zekâdan insana geçişin tam olarak nasıl işlediğini görün → Canlı devir
• Bağlam panelindeki ziyaretçi verilerini anlayın → Ziyaretçi yolculuğu
• Bir konuşmaya kendi özel bilgilerinizi kaydedin → Metafields