Kanallara genel bakış

Kanal, bir konuşmanın nerede geçtiğidir, o kadar. Müşterileriniz WhatsApp'ta, Instagram'da, web sitenizde ve daha pek çok yerde dağınık halde — ve onlar bu yerleri ayrı dünyalar gibi düşünmüyor. Kanallar, tüm bu yerleri Vivollo'ya taşımanın yolu; böylece tek bir ajan ve tek bir geçmiş, müşterilerinize her yerde hizmet verir.

Bir kanalı yalnızca bir kez, Channels sayfasında bağlarsınız; o andan itibaren gelen mesajlar, diğer her konuşma gibi Vivollo'ya akmaya başlar.

Bağlayabileceğiniz kanallar

Vivollo kanalları, ne işe yaradıklarına göre gruplar:

• Web siteniz — sitenize yerleştirebileceğiniz, gömülü bir sohbet penceresi olan web widget'ı. Başlamak için en hızlı yol.
• Mesajlaşma uygulamaları — müşteri konuşmalarının çoğunun zaten geçtiği yerler: WhatsApp ve Instagram (hem DM'ler hem de yorumlar).
• Yardım masaları — eğer desteğinizi bunlardan biri üzerinden yürütüyorsanız: Connexease, Gupshup ve Grispi.
• Mağazanız — Shopify, WooCommerce, Ticimax ve Trendyol. Bunlar sohbet kanalı değildir; ajana ürün kataloğunuza ve siparişlerinize canlı erişim sağlarlar.

Tek ajan, tek müşteri, her yerde

Kanalları bu kadar güçlü kılan fikir şu: kaç tane bağlarsanız bağlayın, hepsinin arkasında yine tek bir ajan ve tek bir müşteri geçmişi durur. Size önce Instagram'dan DM atan, sonra WhatsApp'tan yazan biri, Vivollo için aynı kişidir ve konuşmanın bağlamı onunla birlikte yürür.

Bu da şu demek: akışlarınızı, asistanlarınızı ve bilgi tabanınızı bir kez kurarsınız ve hepsi her kanalda iş görür. Her uygulama için ajanınızı yeniden kurmak zorunda değilsiniz.

Küçük gibi görünen büyük bir ayrıntı: peş peşe mesajlar

İnsanlar form doldurur gibi mesajlaşmaz. Önce bir düşünce gönderir, sonra bir tane daha, derken üçüncüsü gelir — "merhaba", "kısa bir soru", "Ankara'ya gönderiyor musunuz?" — üç hızlı baloncuk halinde.

Vivollo, mesajlaşma kanallarında müşteri cümlesini tamamlasın diye bir an bekler ve cevabını bütün düşünceye birden verir; üç kez kendini bölerek araya girmez. Konuşmaları robotik değil, doğal hissettiren ufak ama etkili bir dokunuş.

İlk adımı atmak

Henüz deneme aşamasındaysanız, web widget'ı ile başlayın — sitenize küçük bir kod parçası yapıştırmaktan başka hiçbir şey gerektirmez ve ajanınızı dakikalar içinde deneyebileceğiniz bir yere kavuşursunuz. Mesajlaşma kanalları birkaç ek bilgi ister; her kanalın kendi sayfası bu adımları sizinle birlikte tek tek yürür.

→ İlk kanal için en hızlı seçenek: Web widget'ı.