Integration aksiyonları

Integration aksiyonları, bir akışın Vivollo'nun dışına uzanmasına ve daha geniş dünyada işlem yapmasına olanak tanır — kendi sistemlerinizi çağırmak, sohbetin kendi kaydını güncellemek ve Connexease gibi bağlı bir yardım masasının içinde gerçek işler yapmak. Ajanın konuşmaktan iş yapmaya geçişi işte böyle olur.

API Call

API Call, harici bir sisteme bir HTTP isteği yapar ve yanıtı akışınıza geri getirir. Evrensel bağlayıcıdır — bir sistemin API'si varsa, ajanınız ona ulaşabilir.

Buna şunun için başvurun: Vivollo'nun doğrudan entegre olmadığı bir sistemden veri almanız ya da o sistemde bir şeyi tetiklemek istemeniz gerektiğinde — kendi arka ucunuz, bir CRM, bir kargo sağlayıcısı.

Ayarlar

• Method ve URL — isteğin türü (GET, POST vb.) ve nereye gideceği.
• Headers — kimlik doğrulama ve içerik türü için; değerler {{variables}} içerebilir, böylece yakalanan bir e-postayı ya da bir token'ı geçirebilirsiniz.
• Body — POST/PUT/PATCH isteklerinde gönderilecek veri; bu da değişken farkındalıklıdır.
• Response mapping — yanıttan alanları seçip sonraki adımlar için değişkenlerde saklayın (ör. iç içe geçmiş JSON'dan bile data.status'ı bir order_status değişkenine eşleyin).
• Yönlendirme — başarıda bir yol, başarısızlıkta (zaman aşımı ya da hata) başka bir yol; böylece harici bir sistemdeki bir aksaklık müşteriyi asla ortada bırakmaz.

Update Conversation

Update Conversation, sohbetin Vivollo içindeki kendi kaydını değiştirir — durumunu ya da özel alanlarını (metafields).

Buna şunun için başvurun: bir durum belirlemek (active, on hold, resolved) ya da sonraki adımların, ekibinizin ya da yapay zekânın kullanması için sohbette bilgi saklamak istediğinizde.

Ayarlar

• Status — isteğe bağlı olarak sohbeti yeni bir duruma taşıyın.
• Metafields — anahtar ve değerle bir ya da daha çok özel alan belirleyin (değişken farkındalıklı).

Burada sakladığınız her şey, akışın geri kalanının — ve ajanın — okuyabileceği bir bağlama dönüşür.

Connexease actions

Connexease'i bağladıysanız, bir dizi aksiyon akışınızın orada gerçek işler yapmasına olanak tanır — böylece yapay zekâ yalnızca mesaj göndermekle kalmaz, yardım masanızda triyaj yapıp yönlendirme de yapar. Bunlar, bir insan temsilcinin yapacaklarını yansıtır:

• Assign to a group — sohbeti bir takıma yönlendirin (ör. faturalandırma, teknik).
• Assign to an agent — e-posta ile belirli bir kişiye yönlendirin ya da Connexease'in bir sonraki müsait temsilciyi otomatik atamasına izin verin.
• Archive / Unarchive — bir sohbet çözülürken onu aktif kuyruktan çıkarın ya da geri getirin.
• Update conversation custom fields — sohbet kaydındaki alanları düz text ya da tags olarak belirleyin.
• Update customer — müşterinin bilgilerini (ad, e-posta ve sosyal medya kullanıcı adları) güncelleyin.
• Update customer custom fields — müşteri kaydındaki alanları, text ya da tags olarak belirleyin.

Bunların hepsi {{variables}} kabul eder; böylece ajan bunları dinamik olarak doldurabilir — bir sohbeti algıladığı konuya göre etiketlemek ya da müşterinin müşteri temsilcisine göre atama yapmak gibi.

Konuşmaktan iş yapmaya

Bu grup, bir ajanı sohbet eden bir ön yüzden işinizde fiilen iş yapan bir şeye yükselten şeydir. Eksiksiz bir "sorgula ve harekete geç" örüntüsü şöyle olabilir:

Sipariş numarasını yakala
  → API Call (siparişi sisteminizden çek)
       başarı → Send Message (durum) → Update Conversation (status: resolved)
       başarısızlık → Send Message ("bir ekip arkadaşımı bağlayayım") → CX: Assign to Group

Müşteri, gerçek sistemlerinizden çekilmiş gerçek bir yanıt alır — ve kayıtlarınız baştan sona senkronize kalır.