Explorer

Explorer, görüşmelerinizi gerçekten anlamak için gittiğiniz yerdir. Onları istediğiniz boyutta dilimlemenizi, dert ettiğiniz kesime daralmanızı, o kesimi daha da parçalamanızı, zaman içindeki eğilimini izlemenizi ve en önemlisi her sayının ardındaki gerçek görüşmeleri okumanızı sağlar. "Duygu durumu düştü" demekle "İzmir'deki kargo gecikmeleri yüzünden duygu durumu düştü" demek arasındaki farktır bu.

Dilimlemenin üç yolu

Explorer görüşmelere üç tür mercekten bakmanızı sağlar ve bunları dilediğiniz gibi birleştirebilirsiniz:

• Ne söylendi — sınıflandırma boyutları: duygu durumu, talep türü, aciliyet, konu ve eklediğiniz her özel boyut.
• Görüşmenin kendisi — algılanan dil gibi ayrıntılar.
• Ziyaretçi hakkında — cihazı, tarayıcısı, ülkesi ve şehri.

Bunlardan birini seçin; Explorer size dağılımı gösterir — görüşmelerinizin o boyutun değerleri arasında nasıl yayıldığını.

Keşfetmenin ritmi

Keşfetmek, daralt, sonra parçala döngüsüdür. Şöyle işler:

1. Geniş başlayın. Bir boyut seçin — diyelim duygu durumu — ve olumlu, nötr, olumsuz arasındaki dağılımı görün.
2. Bir kesime daralın. Olumsuz'a tıklayıp yalnızca mutsuz görüşmeleri süzün.
3. Yeniden parçalayın. Şimdi o kesimi başka bir boyuta göre bölün — konu — ve olumsuz görüşmelerin aslında neyle ilgili olduğunu görün.
4. Hareketini izleyin. Kesimin eğilimini zaman içinde grafiğe dökün; iyiye mi gidiyor, kötüye mi anlayın.
5. Kanıtı okuyun. Kesimdeki asıl görüşmeleri açın ve müşterilerin ne dediğini okuyun.

İşte sayıları anlayışa çeviren o son adımdır. Grafik size kargo şikâyetleri arttı der; görüşmeler nedenini anlatır.

Filtreleri üst üste koymak

Hiçbir zaman tek filtreyle sınırlı değilsiniz. Explorer, tam olarak dert ettiğiniz dilime odaklanmak için filtreleri üst üste koymanıza izin verir:

Olumsuz duygu durumu ve yüksek aciliyet ve konu "teslimat" ve ülke Türkiye

Üst üste koydukça resim keskinleşir — ta ki sorduğunuz soru için önemli olan tam o görüşmelere bakana kadar.

Geri döneceklerinizi kaydedin

Tekrar tekrar bakmak isteyeceğiniz bir kesim kurduğunuzda — "geri dönen müşterilerden gelen sinirli teslimat şikâyetleri" — bunu kaydedebilirsiniz. O andan sonra tek tık uzağınızdadır; filtreleri her seferinde yeniden kurmak yerine o tam dilimi zaman içinde takip edebilirsiniz.

Keşiften düzeltmeye

Explorer, belirtiden nedene, oradan da eyleme uzanan yolculuk için kuruldu. Sizi endişelendiren bir sayı görürsünüz, anlayana kadar daraltırsınız, neler döndüğünü bilmek için görüşmeleri okursunuz — ve sonra harekete geçersiniz: bir akışı iyileştirir, bilgi ekler ya da bir süreci düzeltirsiniz.

Sorun, asistanın bir şeyi yanıtlayamamış olmasıysa Knowledge Gaps'e gidin — tam o anları öne çıkarır ve onları kapatmanıza yardım eder. Explorer'da elle avlamak zorunda kaldığınız örüntüleri ise Findings çoğu zaman sizin için otomatik yakalar.