Ajanınızı WhatsApp'a taşıyın — çift yönlü Business mesajlaşması, medya ve diğer her kanalı çalıştıran aynı beyin.
WhatsApp, müşteri konuşmalarının büyük bir bölümünün zaten geçtiği yerdir, özellikle de Türkiye'de. Onu bağlamak, Vivollo ajanınızı tam da oraya taşır: müşterilerinizin gün boyu açıp baktığı uygulamada soruları yanıtlar, siparişleri sorgular ve ürün önerir.
Nasıl bağlanır
Vivollo, WhatsApp'a bir WhatsApp Business iş ortağı olan Gupshup üzerinden bağlanır. Pratikte bu, Gupshup hesabınızdan birkaç bilgiyi getireceğiniz anlamına gelir:
- Gupshup API key'iniz.
- app name'iniz (uygulamanın Gupshup'taki tanımlayıcısı).
Kanalı eklediğinizde Vivollo bu bilgileri Gupshup ile doğrular, uygulamanızı bağlar ve ihtiyaç duyduğu ayrıntıları — WhatsApp numaranız dahil — geri çeker. Bu noktadan itibaren ajanınız WhatsApp üzerinden mesaj gönderip alabilir.
WhatsApp mesajlaşması, Gupshup aracılığıyla bir Business hesabı üzerinden çalışır; yani önce bir Gupshup uygulaması kurmanız gerekir. Henüz yoksa, tek ön koşul budur — gerisi yalnızca bilgileri Vivollo'ya yapıştırmaktan ibaret.
Neler yapabilir
Bağlandıktan sonra WhatsApp, Vivollo'daki diğer her kanal gibi davranır; üstüne WhatsApp'a özgü birkaç dokunuş eklenir:
- Çift yönlü mesajlaşma — müşteri mesajlarını alın ve yanıtlayın; hepsi akışlarınız ve asistanlarınızla yönetilir.
- Medya — müşteriler görsel gönderebilir (Vision ile harika çalışır) ve ajan da karşılığında medya gönderebilir.
- Peş peşe mesaj yönetimi — bir müşteri art arda birkaç hızlı mesaj yağdırdığında, ajan o bitirene kadar bekler ve hepsine tek seferde yanıt verir.
24 saat penceresi
WhatsApp'ın bilmeye değer bir kuralı var: işletmeler, bir müşteriye onun son mesajından itibaren 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilir. Bu sessiz dönemin ardından WhatsApp, gönderebileceklerinizi onaylı mesaj şablonlarıyla sınırlar. Bu, Vivollo'nun değil WhatsApp'ın politikasıdır — kullanıcıları istenmeyen mesajlardan korumak için vardır.
Günlük destek akışında bu nadiren bir engel oluşturur, çünkü genelde zaten aktif bir konuşmaya yanıt veriyorsunuzdur. Yalnızca, bir gün ya da daha uzun süredir sessizleşmiş müşterilere yeniden ulaşmayı düşünürken aklınızda bulundurun.
Tek beyin, artık WhatsApp'ta da
En güzel yanı: ayrı bir WhatsApp ajanı kurmazsınız. Web sitenizdeki sohbeti çalıştıran aynı bilgi tabanı, akışlar ve asistanlar artık WhatsApp'ta da yanıt verir — üstelik Instagram'da başlayıp WhatsApp'tan devam eden bir müşteri, aynı kişi olarak tanınır. Kanalı bağlayın; mevcut ajanınız, müşterilerinizin olduğu yerde basitçe karşılarına çıksın.