Vivollo

İlk flow'unuzu kurun

Sıfırdan gerçek bir destek flow'u kurun — açılışta selamlayın, bilginizden cevap verin ve gerektiğinde devredin.

Hadi gerçekten yayına alabileceğiniz bir flow kuralım. Bu sayfanın sonunda; insanlar geldikçe onları selamlayan, ne istediklerini anlayan, bilginizden cevap veren ve işin altından kalkamadığında bir insanı devreye sokan bir destek asistanınız olacak.

Onu blok blok kuracağız ve her birinin neden orada olduğunu açıklayacağız. En önemli fikir — her şeyden önce içselleştirmeniz gereken fikir — her parçanın nereye bağlandığıdır.

Start ile Fallback: doğru yapmanız gereken tek şey

Bir flow'un iki giriş noktası vardır ve hangisinin hangisi olduğunu bilmek işin tamamıdır:

  • Start, görüşme açıldığında, müşteri henüz hiçbir şey yazmadan, yalnızca bir kez çalışır. Proaktif bir selamlama içindir.
  • Fallback, müşteri bir mesaj gönderdiğinde çalışır. Ana handler'dır (işleyicidir) — cevaplama mantığınızın ait olduğu yer.

Yani müşterilere cevap veren AI, Start'a değil Fallback'e bağlanır. Bunu doğru yapın, gerisi kolay.

Ne kuruyoruz

İşte bitmiş flow'un şekli:

Start     → Send Message (müşteri yazmadan önce proaktif selam)
 
Fallback  → Agentic AI (cevaplar, arar, hatırlar, araştırır)
              → yardımcı olamazsa → Send Message ("sizi ekibe bağlıyorum")
                                 → Assign User / devir

Her destek görüşmesinin ihtiyaç duyduğu şeyi kapsayan iki basit dal: sıcak bir açılış, gerçek yardım ve bir insana zarif bir çıkış.

Adım 1 — Start'ta onları selamlayın

Flows'u açın ve yeni bir flow oluşturun. Silemeyeceğiniz, halihazırda orada duran iki giriş bloğu göreceksiniz: Start ve Fallback.

Start'a bir Send Message bağlayın. Bu sizin proaktif açılışınızdır — bir görüşme açıldığı anda, müşteri tek kelime etmeden devreye girer.

Mesaj tipini Text olarak ayarlayın ve karşılayıcı bir şey yazın:

Hi! I'm here to help with orders, products, and anything else.
What can I do for you?

Büyük fark yaratan iki küçük dokunuş:

  • Kim olduklarını biliyorsanız bir değişken kullanın: Hi {{customer_name}}!
  • Birden fazla dilde müşterilere hizmet veriyorsanız Auto-translate'i açın; bu selamlama her ziyaretçiye kendi dilinde otomatik olarak ulaşsın.

Bazı kanallarda müşterinin ilk hareketi zaten bir mesajdır — yani "açılış" anı yoktur ve Start atlanır. Sorun değil: selamlama devreye girdiğinde hoş bir dokunuştur, asıl iş ise hemen ardından Fallback'te gerçekleşir.

Adım 2 — Fallback'te mesajları cevaplayın

Şimdi flow'un kalbi. Agentic AI action'ını Fallback'e bağlayın — müşterinin yazdığı her şeyi işleyen budur.

Bu tek blok otonom bir asistandır. Müşteri ne zaman bir mesaj gönderse şunları yapar:

  • Aslında ne sorduklarını anlar
  • Cevap için koleksiyonlarınızda arama yapar
  • Paylaştıkları ayrıntıları hatırlar (ve sonra geri çağırır)
  • Gerektiğinde müşteri bağlamını ve siparişleri araştırır
  • Tıkandığında ve bir insana ihtiyaç olduğunda buna kendi başına karar verir

Onu kullanmasını istediğiniz asistana yönlendirin — karakteri, modeli ve bilgisi oradan gelir. İlk flow için varsayılan asistan yeterlidir.

İnsanların yanlış yaptığı adım budur: cevaplama mantığını Start'a bağlarlar, sonra müşteriler yazınca neden hiçbir şey olmadığına şaşırırlar. Müşterilerin söyledikleri şeyin işleyicisi her zaman Fallback'e bağlanır. Kararsız kaldığınızda kendinize sorun: "Bu, müşteri yazmadan önce mi çalışır, yoksa sonra mı?"

Bu noktada zaten çalışan bir asistanınız var. Burada durabilirsiniz ve birçok kişi durur. Ama gelin devri zarif hale getirelim.

Adım 3 — Zarifçe devredin

Agentic AI yardımcı olamayacağına karar verdiğinde — çetrefilli bir şikâyet, bir insan talebi, bilgisinin dışında bir şey — bir devir tetikler. O anın iyi hissettirdiğinden emin olalım.

Müşterinin ne olup bittiğini bilmesi için bir Send Message ekleyin:

Let me bring in a teammate who can help with this — one moment.

Ardından görüşmeyi doğru kişiye ya da ekibe yönlendirmek için bir Assign User action'ı ekleyin. Görüşme her şeyi yanında taşıyarak Messages gelen kutusuna geçer — tüm geçmiş, AI'ın öğrendikleri, müşterinin bağlamı — böylece ekip arkadaşınız müşteriden her şeye baştan başlamasını istemek zorunda kalmaz.

→ Daha fazlasını Canlı devir bölümünde öğrenin.

Adım 4 — Bir müşteri gibi test edin

Gerçek biri görmeden önce kaydedin ve kendi asistanınızla konuşun. Panel içi önizlemeyi kullanın ya da web sitesi widget'ınızı açın ve müşterilerinizin gerçekten sorduğu soruları sorun:

  • "İade politikanız nedir?"
  • "Siparişim nerede?"
  • "Bir yetkiliyle görüşmek istiyorum."

Ne olduğunu izleyin. Siz yazınca asistan sessiz kalıyorsa, Agentic AI'ın Start'ta değil Fallback'te olduğunu bir kez daha kontrol edin — olağan şüpheli budur. Bir cevap yanlışsa genellikle bir bilgi boşluğu vardır; eksik bilgiyi koleksiyonunuza ekleyip tekrar deneyin. Devir çok erken ya da çok geç tetikleniyorsa asistanınızın talimatlarını ince ayarlayın.

Bir flow yayına aldınız

Az önce eksiksiz bir destek asistanı kurdunuz: gelişte selamlıyor, anlıyor, gerçek içeriğinizden cevap veriyor ve temiz bir şekilde devrediyor. Bu, gerçek anlamda yayına hazır bir kalıp — yayındaki birçok Vivollo asistanı tam da budur.

Buradan itibaren daha fazla kontrol istediğiniz her yere yapı ekleyebilirsiniz: