Insights'a genel bakış

Asistanınızın yaptığı her görüşme aslında size bir şeyler öğretiyor — müşterilerin ne istediğini, onları neyin sinirlendirdiğini ve yanıtlarınızın nerede yetersiz kaldığını. Sorun şu ki binlerce sohbeti kimse tek tek okuyamaz. Insights bunu sizin yerinize yapar.

İşte bu, Conversation Intelligence dediğimiz şey: Vivollo her görüşmeyi okur, sınıflandırır, örüntüleri yakalar ve asistanın kör noktalarını birer yanıta dönüştürür — böylece kayıtları tek tek elemeden müşterilerinizi anlarsınız.

Insights ne işe yarar

Perde arkasında Insights her görüşmeyi okur ve bir dizi boyut (dimension) üzerinden etiketler — görüşmenin duygu durumunu (sentiment), nasıl bir talep olduğunu, ne kadar acil hissettirdiğini, neyle ilgili olduğunu ve daha fazlasını. Bunu tüm görüşmelerinize yayınca, daha önce hiç soramadığınız soruları bir anda sorabilir hâle gelirsiniz:

• Müşteriler bu hafta geçen haftakinden daha mı sinirli?
• Hangi konu birden tavan yaptı?
• Asistanımız hangi soruları sürekli yanıtsız bırakıyor?

Insights sayfaları, aynı zekâya açılan farklı pencerelerdir.

Sayfalar ve her birinin işi

• Overview — manşet görünümü (bu sayfanın yuvası): hacim, sınıflandırmanın sağlığı ve en yeni bulgular tek bakışta.
• Explorer — görüşmeleri istediğiniz boyutta dilimleyin, zaman içindeki eğilimleri izleyin ve her sayının ardındaki gerçek görüşmeleri okuyun.
• Findings — Vivollo'nun kendiliğinden yakaladığı örüntüler: yükselenler, düşenler ve alışılmadık biçimde birbirine bağlı olanlar.
• Knowledge Gaps — asistanınızın iyi yanıtlayamadığı sorular, etkisine göre sıralanmış — üstelik tek tıkla taslak hazırlama özelliğiyle.
• Taxonomy — Vivollo'nun sınıflandırmada kullandığı etiketleri yönetin ve kendi keşfettiklerini gözden geçirin.

Overview panosu

İndiğiniz yer Overview'dur. Conversation Intelligence'ınızın nabzıdır:

• Ne kadar — seçtiğiniz dönemdeki toplam görüşme sayısı.
• Ne kadar iyi sınıflandırıldı — etiketlenmiş görüşmelerin oranı; yani diğer her şeyin dayandığı verinin ne kadar sağlam olduğu.
• Ne hareketleniyor — zaman içindeki görüşme hacmi eğilimi.
• Yeni ne var — Vivollo'nun öne çıkardığı en son bulgular; böylece dikkat çekecek her şey hemen gözünüze çarpar.

Hızlı okunsun diye tasarlandı: bir bakın, kendinizi konumlandırın ve bir şey merakınızı uyandırdığında Explorer ya da Findings'e dalın.

Sınıflandırmanın sözlüğü

Insights boyunca birkaç terim karşınıza çıkacak; bunları bilmek işinize yarar:

• Boyut (dimension), bir görüşmeyi etiketleme biçimidir — duygu (Sentiment), konu (Topic), aciliyet (Urgency). Bazılarının sabit bir değer kümesi vardır (duygu; olumlu / nötr / olumsuz); bazıları ise uçları açıktır ve Vivollo yeni temalar keşfettikçe büyür (konu gibi).
• Kapsam (coverage), görüşme verinizin ne kadarının sınıflandırıldığıdır — yani resmin ne kadar eksiksiz olduğuna dair güveniniz.

Değer almak için bunların hiçbirini kurmanız gerekmez; hazır boyutlar kutudan çıkar çıkmaz çalışır ve dilerseniz Taxonomy üzerinden bunları sonradan şekillendirebilirsiniz.

Insights ile Analytics farkı

İki raporlama alanını net ayırmakta fayda var:

• Analytics, "ne kadar ve ne sıklıkla?" sorusunu yanıtlar — görüşmelerin ve akışların sayıları ve eğilimleri.
• Insights, "neden ve ne hakkında?" sorusunu yanıtlar — görüşmelerin içeriğini okuyup anlam çıkarır.

İkisini birlikte kullanacaksınız: bir şeyin değiştiğini fark etmek için Analytics'i, nedenini anlamak için Insights'ı.

İşe Explorer ile başlayın — asıl kazma işi orada yapılır.