Zengin mesajlar
Düz metnin ötesine geçin; bir görüşmeyi bir uygulama gibi hissettiren butonlar, ürün carousel'leri ve formlar.
Bir görüşme bir metin yığını olmak zorunda değil. Bazen en net cevap bir sıra buton, bir ürün dizisi ya da derli toplu bir formdur. Bunlar zengin mesajlardır ve hepsi, zaten bildiğiniz aynı Send Message action'ı üzerinden gönderilir — siz yalnızca farklı bir mesaj tipi seçersiniz.
Zengin mesajlar görüşmeleri müşteri için daha hızlı, sizin için daha güvenilir kılar: bir buton yanlış yazılamaz ve bir form tam olarak ihtiyaç duyduğunuz alanları toplar.
Text — beygir
Çoğu mesaj düz text'tir ve bu gayet iyidir. Bilmeye değer birkaç şey:
- Her mesajı odaklı tutun; tek uzun mesaj yerine birkaç kısa mesaj gönderin.
- Kişiselleştirmek için değişkenler ekleyin:
Your order {{order_id}} ships tomorrow. - Auto-translate'i açın; aynı metin her ziyaretçiye kendi dilinde ulaşsın — siz bir kez yazarsınız.
Options — tahmin yerine butonlar
Müşterinin seçim yapmasını istediğinizde ona options verin: bir mesaj artı en fazla on buton. "Evet" yazmalarını ummak yerine ellerine bir buton tutuşturursunuz.
"How can I help today?"
[ Track my order ] [ Start a return ] [ Talk to a person ]Her buton bir değer taşıyabilir, hatta görüşmeyi kendi yoluna gönderebilir; böylece options, dallanmanın dostça bir yolu olarak da iş görür. Bir seçimi required (zorunlu) da yapabilirsiniz; böylece flow, devam etmeden önce gerçek bir seçim bekler.
Butonlar yalnızca kolaylık sağlamaz — görüşmeleri raydan çıkmadan tutar. Her buton basışı temiz, öngörülebilir bir sinyaldir; bu da flow'unuzun geri kalanı hakkında akıl yürütmeyi serbest metne göre çok daha kolay kılar.
Carousels — anlatma, göster
Görsel olan her şey için — ürünler, mekânlar, planlar — bir carousel, her biri bir görsel, bir başlık, birkaç öne çıkan özellik ve kendi butonlarını taşıyan, kaydırılabilir bir kart dizisidir.
[ Blue Sneaker ] [ Red Sneaker ] [ Green Sneaker ]
₺499 · In stock ₺499 · 2 left ₺549 · In stock
[ View ] [ Buy ] [ View ] [ Buy ] [ View ] [ Buy ]Bir kart şunları taşıyabilir:
- Bir başlık ve bir öne çıkanlar kümesi (madde madde özellikler)
- Görseller — kart başına en fazla on tane, ya tam bir cover ya da küçük circles olarak gösterilir
- Eylem butonları — bir bağlantı açar ya da flow'a bir değer geri gönderir
Carousel'ler asıl, canlı kataloğunuzdan kurulduklarında parlar: asistan koleksiyonunuzda arama yapar, stokta olan ve alakalı olanları süzer ve müşteriye göz atabileceği kişiselleştirilmiş bir raf sunar. Göz gezdirilebilir kalması için bir avuç kartla sınırlı tutun.
Forms — birkaç alanı bir arada toplayın
Birkaç bilgiyi bir arada toplamanız gerektiğinde — bir teslimat adresi, bir randevu talebi, bir destek kaydı — tek tek sormayın. Bir form gönderin ve hepsini tek temiz adımda toplayın; müşteri doldururken her alan doğrulansın.
Formlar şunlar için idealdir:
- Potansiyel müşteri toplama (ad, e-posta, telefon, şirket)
- Randevu ve rezervasyon ayrıntıları
- Yapılandırılmış destek talepleri
Her alan doğrulandığı için flow'unuza düşen şey, güvenebileceğiniz ve değişkenler aracılığıyla tekrar kullanabileceğiniz temiz veridir.
Söylediklerini yakalama
Zengin mesajlar girdi yakalamayla doğal olarak eşleşir. Bir Send Message üzerinde girdi yakalamayı açıp müşterinin cevabını bir değişkende saklayabilirsiniz — e-posta ve telefon gibi şeyler için yerleşik doğrulamayla, böylece bir yazım hatası flow'unuzu bozmak yerine kibarca yakalanır.
Ad, e-posta ve telefon toplamanın yaygın durumu için ise mesajları ve doğrulamayı sizin yerinize halleden özel bir Capture User action'ı vardır. Bkz. Messaging & capture action'ları.
Doğru formatı seçme
Günlük kararlar için hızlı bir rehber:
| Şunu istediğinizde… | Kullanın |
|---|---|
| Bir şey söyleyin ya da onaylayın | Text |
| Birkaç net seçenek sunun | Options (butonlar) |
| Ürünleri ya da görsel öğeleri gösterin | Carousel |
| Birkaç alanı bir arada toplayın | Form |
| Tek bir yazılı cevap alın | Girdi yakalamalı Text |
Her zengin mesaj yine Send Message üzerinden akar; dolayısıyla onun hakkında bildiğiniz her şey — auto-translate, değişkenler, cevap için duraklama — burada da geçerli. Tip yalnızca müşterinin ne gördüğünü değiştirir.
Flow'ları toparlama
Artık eksiksiz araç takımı elinizde: action'lardan oluşan bir tuval, muhakeme için dallanma, ölçeklenmek için tekrar kullanılabilir flow'lar, zarafet için idle zamanlayıcılar ve netlik için zengin mesajlar. Senaryolanmış yerine düşünülmüş hissettiren görüşmeler tasarlamak için ihtiyacınız olan her şey bu.
Herhangi bir bloğa daha derin dalmaya hazır olduğunuzda, Action referansı her action'ı ve her ayarı tek tek belgeler.