Analytics
Asistanınızın arkasındaki derin rakamlar — konuşma ve müşteri eğilimleri, akış performansı ve dönemden döneme karşılaştırmalar.
Dashboard size nabzı veriyorsa, Analytics eğilim çizgilerini verir. "Geçen aydan daha mı yoğunuz?", "hangi akışlar gerçekten kullanılıyor?" ve "konuşmalar nerede tıkanıyor?" gibi soruların yanıtını burada bulursunuz.
Etkinliğinize üç farklı pencereden bakış
Analytics, etkinliğinize üç ayrı pencereden bakar ve neyi anlamaya çalıştığınıza göre bunlar arasında geçiş yapabilirsiniz:
- Konuşmalar — hacim ve bu hacmin zaman içinde nasıl değiştiği. Destek ve satış tarafınızın büyük resimdeki kalp atışı.
- Müşteriler — kaç farklı kişiyle konuşuyorsunuz. "Çok soru soran birkaç kişiyi" "bir sürü yeni insandan" ayırt etmek için işe yarar.
- Akışlar — otomasyonunuzun performansı: hangi akışlar en çok çalışıyor, her bir adım ne sıklıkta tetikleniyor ve konuşmalar bu akışların içinde gerçekte hangi yolları izliyor.
Rakamları okumak
Her pencere birkaç farklı şekilde özetlenebilir; böylece sizin için önemli olan biçimi görürsünüz:
- Belirli bir andaki toplam için bir count (adet).
- Dönem boyunca ilerleyen genel toplam için bir sum (toplam).
- Tipik davranışı ya da uç değerleri merak ettiğinizde bir average (ortalama), veya highest (en yüksek) ve lowest (en düşük) değerler.
Tek başına bir rakam çoğu zaman pek bir şey anlatmadığından, Analytics karşılaştırmayı açmanıza izin verir — mevcut dönemi bir önceki dönemin yanına koyarak (aynı uzunlukta, çakışma olmadan), işlerin yükseldiğini mi yoksa düştüğünü mü anında görürsünüz.
"Bu iyi mi?" sorusunu tek bir rakama bakarak yanıtlamak zordur. Karşılaştırmayı açın, soru kendi kendini yanıtlasın: geçen aya göre %18 artış, 412 rakamından çok daha fazlasını anlatır. Her zaman sadece toplama değil, eğilime bakın.
Akışın peşine düşmek
Akışlar penceresi, Analytics'in asıl değerini gösterdiği yerdir. Ham sayıların ötesinde, konuşmaların izlediği yolları size gösterir — hangi dalların popüler olduğunu, insanların nerede kopup gittiğini ve işin yükünü hangi adımların çektiğini.
Bu, ince ayar için altın değerinde bir bilgidir. Herkes neredeyse hiç geliştirmediğiniz bir dala akıyorsa, oraya yatırım yapın. Önemli sandığınız bir adım neredeyse hiç çalışmıyorsa, belki de yanlış yerdedir. Emeğinizi nereye harcayacağınıza bu yollar yön versin.
Analytics ile Insights farkı
İki raporlama alanı arasındaki farkı bilmekte fayda var:
- Analytics, "ne kadar ve ne sıklıkta?" sorusunu yanıtlar — konuşmalarınızın ve akışlarınızın sayısal sağlığı.
- Insights, "neden ve ne hakkında?" sorusunu yanıtlar — konuşmaların içeriğini okuyarak konuları, duygu durumunu ve eksikleri ortaya çıkarır.
İkisini birlikte kullanacaksınız: bir şeyin değiştiğini görmek için Analytics'i, nedenini anlamak için Insights'ı.