Mağazanızı bağlamak

Mağaza entegrasyonları, sohbet kanallarından biraz farklıdır. Bunlar müşterilerin size mesaj attığı yerler değildir — e-ticaret verilerinizle kurulan bağlantıdır. Mağazanız bağlandığında ajan, gerçek siparişleri sorgulayabilir, canlı kataloğunuzda arama yapabilir, stoğu kontrol edebilir ve gerçekten var olup stokta bulunan ürünleri önerebilir.

İşte "sanırım o vardı" sözünü *"evet, mavisinden üç tane kaldı, buyurun"*a dönüştüren şey budur.

Vivollo dört platforma bağlanır: Shopify, WooCommerce, Ticimax ve Trendyol. Yetenekler hepsinde birbirine benzer; kurulum biraz farklılaşır, çünkü her platform kimlik doğrulamasını kendi yöntemiyle yapar.

Mağazanızı bağlamak neyi açar

Platformlar genelinde mağazanızı bağlamak, ajanın şunları yapmasını sağlar:

• Siparişleri sorgulama — "siparişim nerede?" sorusu gerçek bir durum bilgisiyle, hem de güvenli şekilde yanıtlanır (birazdan değineceğiz).
• Kataloğunuzda arama — müşterinin tarif ettiğine göre ürün bulma; ilgili ve stokta olanlara süzülerek.
• Sohbette ürün gösterme — görseller, fiyatlar ve butonlar içeren, kaydırmalı karuseller halinde.
• Stoğunuzu bilme — böylece tükenmiş bir şeyi asla önermez.

Sipariş sorgulama, güvenli biçimde

Sipariş bilgisi hassastır; bu yüzden Vivollo onu basit bir sahiplik kontrolünün arkasına kilitler. Bir siparişi getirebilmek için müşterinin hem sipariş numarasını hem de siparişteki e-postayı vermesi gerekir. Ajan ayrıntıları yalnızca bu ikisi eşleştiğinde açıklar. Bu, iyi bir insan temsilcinin yapacağı "hesaptaki e-postayı teyit edebilir misiniz?" kontrolünün tıpatıp aynısıdır — yalnızca anında.

Shopify

Shopify, tek tıkla yetkilendirme ile bağlanır. Bağlan'a tıklarsınız, erişimi (ürünlere, siparişlere ve müşterilere) onaylamanız için Shopify'a yönlendirilirsiniz ve hazır halde Vivollo'ya geri dönersiniz — ortalıkta anahtar kopyalamak yok.

Bağlandıktan sonra ajan, siparişleri (durum, kargo hazırlığı ve takip bilgisiyle) sorgulayabilir, ürünleri arayıp gösterebilir ve hatta geri dönen müşterileri e-postalarından tanıyıp konuşmayı kişiselleştirebilir.

WooCommerce

WooCommerce, mağazanızda oluşturduğunuz REST API kimlik bilgileriyle bağlanır (WooCommerce → Settings → Advanced → REST API altında). Üç şey verirsiniz:

• store URL'iniz (güvenli olmalı — https).
• Bir consumer key.
• Bir consumer secret.

Vivollo bağlantıyı kontrol eder ve o andan itibaren ajan, kataloğunuzu arayıp siparişleri sorgulayabilir; sipariş kalemlerini görseller, fiyatlar ve adetlerle derli toplu bir karusel olarak gösterir.

Ticimax

Ticimax bir Türk e-ticaret ve ERP platformudur ve Vivollo onun dilini konuşur — varyant düzeyinde ayrıntı dahil; bu da tek bir ürünün pek çok beden, renk ya da SKU'da geldiği mağazalar için önemlidir.

Bağlamak için Ticimax base URL'inizi ve account code'unuzu verirsiniz. Bağlandıktan sonra ajan şunları yapabilir:

• Ürün arayıp kategoriye, markaya ve fiyat aralığına göre süzebilir.
• Varyant başına stoğu, SKU'yu ve fiyatı görebilir — böylece "38 bedeni stokta var mı?" sorusuna sadece "bu ürün mevcut" diye değil, tam olarak yanıt verebilir.
• Ürünleri, canlı fiyatlar ve stok adetleriyle karuseller halinde gösterebilir.

Trendyol

Trendyol, Türkiye'nin büyük pazar yeridir ve Vivollo ona bir satıcı entegrasyonu olarak bağlanır. Trendyol seller ID, API key ve API secret bilgilerinizi verirsiniz. Bağlandıktan sonra ajan, kataloğunuzu arayabilir, siparişleri sorgulayıp takip edebilir ve stoğu eşzamanlı tutabilir — böylece pazar yeri varlığınızı, diğer kanallarınızla aynı konuşmaların içine taşır.

Mağazanızı bilgi tabanıyla eşlemek

Mağazanızı bağlamak çoğu zaman bir Ürün koleksiyonuyla birlikte yürür; ajan kataloğunuzu akıllıca işte böyle arar ve süzer — bedene, fiyata, renge ya da kategoriye göre. Mağaza entegrasyonu canlı veriyi sağlar; koleksiyon ise onu aranabilir kılar. İkisi bir araya geldiğinde, ajanın rafları ezbere bilen bir satış danışmanı gibi davranmasını sağlayan şey ortaya çıkar.

→ Katalogların nasıl aranabilir bilgiye dönüştüğünü Bilgi tabanı ve Koleksiyonlar sayfasında öğrenin.