Temel kavramlar
Vivollo'yu oluşturan yedi fikir. Bunları bir kez öğrenin, platformun tamamı yerli yerine otursun.
Her ürünün kendine ait bir sözcük dağarcığı vardır ve Vivollo'da kendinizi evde hissetmenin en hızlı yolu, avuç içi kadar sözcüğü öğrenmektir. Çok değiller; aslında yalnızca yedi tane; ve gözünüzde kolayca canlandırabileceğiniz bir biçimde birbirine kenetleniyorlar.
Zihinsel modeli tek cümlede şöyle özetleyelim: bir müşteri size bir kanal üzerinden ulaşır, bir asistan aksiyonlardan oluşan bir akış çalıştırır, bilgi için koleksiyonlara başvurur, her şey koruma kuralları tarafından çizginin içinde tutulur ve hepsi size sohbetlerde görünür, içgörülerde özetlenir.
Şimdi her biriyle tek tek tanışalım.
Channels — sohbetlerin gerçekleştiği yer
Channel (kanal), bir müşterinin sizinle konuşabileceği herhangi bir yerdir: WhatsApp, Instagram, Messenger, web sitesi widget'ınız veya Connexease gibi bir yardım masası. Bir kanalı bir kez bağlarsınız ve o andan itibaren mesajları Vivollo'ya akmaya başlar.
Önemli kısım şu: kaç kanal bağlarsanız bağlayın, hepsinin arkasında yine tek bir ajan ve tek bir müşteri geçmişi durur. Instagram'dan, sonra da WhatsApp'tan yazan kişi, Vivollo için aynı kişidir.
→ Kanallar
Collections — ajanın bildikleri
Collection (koleksiyon), ajanın bilgisidir; gerçeklere dair belleğidir. SSS'leriniz, iade politikanız, ürün kataloğunuz, mekân ilanlarınız: her biri, kendi yapısına uygun bir template (şablon) üzerine kurulu bir koleksiyonda yaşar.
Bir müşteri bir şey sorduğunda ajan ilgili koleksiyonu tarar ve gerçek içeriğinizden yanıt verir; tahmin yürüterek değil. Yanıtları doğru ve sizin gerçeğinize dayalı tutan da işte budur.
Assistants — ajanın kişiliği ve beyni
Assistant (asistan), konuşmayı yürüten, yapılandırılabilir "zihindir". Ajanın kişiliğini (yönergelerini ve üslubunu), hangi yapay zekâ modelini kullandığını ve hangi bilgilere ve araçlara erişebildiğini tanımlar.
Sıcak bir satış öncesi sohbeti için bir asistanınız, özenli sipariş desteği için bir başka asistanınız olabilir. Her biri işe göre farklı bir düzeyde düşünebilir; hızlı ve ekonomik bir modelden, en zeki ve en yetenekli modelinize kadar.
Flows — sohbetin oyun planı
Flow (akış), bir müşteri konuşmaya başladığında adım adım ne olacağıdır. Onu bir tuval üzerinde, blokları birbirine bağlayarak, kod yazmadan görsel olarak kurarsınız.
Bir akış, "her şeyi yapay zekâya devret" kadar basit ya da "onları selamla, ne istediklerini sor, iadeleri bir yöne, ürün sorularını bir başka yöne yönlendir" kadar ayrıntılı olabilir. İzlenecek yol her zaman sizin kontrolünüzdedir.
→ Akışlar
Actions — bir akışın yapı taşları
Bir akış tarifse, action'lar (aksiyonlar) onun adımlarıdır. Her aksiyon tek bir şey yapar: bir mesaj gönder, bir e-posta yakala, yapay zekâya sor, bilgini tara, harici bir API'yi çağır, bir insana devret.
Aksiyonları tuvale sürükler ve birbirine bağlarsınız. Yaklaşık yirmi küsur tane var ve aynı anda yalnızca birkaçına ihtiyacınız olacak. Her biri Aksiyonlar referansında belgelenmiştir.
En güçlü aksiyon Agentic AI'dır; sohbeti, kendi başına arama yapabilen, hatırlayabilen, siparişleri sorgulayabilen ve devredebilen otonom bir ajana teslim eden tek bir bloktur. Birçok harika ajan, aslında çoğunlukla yalnızca bu tek bloktan ibarettir.
Guardrails — yapay zekâyı güvenli ve markaya uygun tutmak
Guardrail (koruma kuralı), mesajlar gönderilmeden ya da bir işleme tabi tutulmadan önce onları denetleyen bir kuraldır. Koruma kuralları ajanı konudan sapmadan tutar, kart numaraları veya kimlik numaraları gibi hassas verileri ayıklar ve söylememesi gereken şeyleri söylemesini engeller.
Hem gelen yönde (müşterinin gönderdiği) hem de giden yönde (ajanın yanıtladığı) çalışırlar; böylece yapay zekâya gerçek müşteri sohbetlerini güvenle emanet edebilirsiniz.
Conversations ve Insights — görmek ve geliştirmek
Yukarıdaki her şey conversation'ları (sohbetleri) üretir; siz ve ekibinizin gelen kutusunda okuyabileceği, katılabileceği, devralabileceği ve çözebileceği canlı ve geçmiş sohbetler.
Ve her sohbet size sessizce bir şeyler öğretir. Insights (İçgörüler) hepsini okur ve müşterilerin neden ulaştığını, neyin yükselişte olduğunu ve ajanın nerede tıkandığını size söyler; hatta bu kör noktaları yeni bilgi makalelerine bile dönüştürür.
Hepsi birlikte nasıl çalışıyor?
Tek bir müşteri mesajının geldiğini gözünüzde canlandırın:
- Bir channel üzerinden gelir.
- Bir flow onu yakalar ve bir assistant devralır.
- Asistan action'ları çalıştırır; collection'ları tarar, ayrıntıları hatırlar, belki bir siparişi sorgular.
- Guardrail'ler her yanıtı, kullanıcıya ulaşmadan önce denetler.
- Tüm alışveriş conversation'larda görünür ve insights bundan öğrenir.
İşte Vivollo bu. Yedi sözcük, tek bir döngü. Bu kafanızda oturduğunda, dokümanların geri kalanı her parçanın yalnızca ayrıntılarından ibaret kalır.
Etrafa göz atmaya hazır mısınız? Haydi panelde hızlı bir tur atalım.