Instagram DM'lerini ve gönderi yorumlarını otomatik yanıtlayın — en hareketli sosyal kanalınızı bir destek ve satış noktasına dönüştürün.
Instagram, birçok müşterinin size ilk ulaştığı yerdir — DM'lerinize düşerek ya da bir gönderinin altına "ne kadar?" yazarak. Vivollo her ikisini de yönetebilir; böylece bu mesajlar okunmadan beklemek yerine hızlı ve faydalı bir yanıt alır.
İki nokta: DM'ler ve yorumlar
Instagram, müşterilerle buluşabileceğiniz iki ayrı yer sunar ve Vivollo ikisini de kapsar:
- Direkt mesajlar — diğer her sohbet kanalı gibi, birebir özel konuşmalar. Ajanınız soruları yanıtlar, gerekli bilgileri sorgular ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
- Yorumlar — gönderilerinizin altındaki herkese açık yanıtlar. Biri yorum yaptığında ajan cevap verebilir; bu da ürün lansmanları, kampanyalar ve iyi bir gönderinin ardından yağan "fiyat?" yorumları için biçilmiş kaftandır. Ajan, gönderinin bağlamını (görseli ve açıklamayı) gördüğü için yanıtı yerli yerinde olur.
Nasıl bağlanır
Instagram, Instagram işletme profilinizle bağlantıyı yöneten Connexease üzerinden bağlanır. Connexease kanalını kurarsanız, Instagram DM'leriniz ve yorumlarınız da onunla birlikte gelir ve diğer kanallarınızın yanında Vivollo'ya akar.
Yayına girince ne bekleyebilirsiniz
- DM'lere ve yorumlara, her zamanki akışlarınız ve asistanlarınızla yönetilen gerçek zamanlı yanıtlar.
- Medya desteği — müşteriler DM'lerde fotoğraf gönderebilir ve ajan bunları Vision ile anlayabilir.
- Peş peşe mesaj yönetimi — art arda gelen mesajlar tek bir yanıtta toplanır; böylece ajan asla kendi sözünün üstüne konuşmaz.
Ekibinizden biri Vivollo üzerinden değil de doğrudan Instagram'ın içinden yanıt verdiğinde, bu yanıt geçmişiniz eksiksiz kalsın diye kaydedilir — ama otomatik bir akışı tetiklemez. Bir insan başka bir yerden çoktan araya girmişse, ajan kenarda durur.
Aynı ajan, sosyal ortam
Her kanalda olduğu gibi, Instagram da kendine ait ayrı bir ajan gerektirmez. Mevcut bilgi tabanınız ve akışlarınız burada da yanıt verir; size Instagram'dan DM atıp daha sonra sitenizi ziyaret eden bir müşteri, tek kişi olarak tanınır. Bir kez bağlayın; ajanınız Instagram'da hazır.